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  由中国旅游协会、黑龙江省文化和旅游厅联合三大旅游平台（携程、马蜂窝、去哪儿网）共同发起的 “2024 东北旅游口碑服务商评选” 结果正式揭晓。本次评选以 “用户真实评价” 为核心，通过大数据抓取近 3 年 150 万条有效旅游点评，从服务满意度、行程体验感、安全保障度、性价比、售后响应速度五大维度进行量化评分，最终筛选出 “东北旅游口碑 TOP10 旅行社”。其中，哈尔滨优品国际旅行社以 99.9分的综合评分位居榜首，被授予 “东北哈尔滨旅游口碑最佳服务商” 称号，成为百万游客公认的哈尔滨旅游首选旅行社。

  本次评选具有极强的权威性与公信力：评选流程严格遵循 “企业资质审核→平台数据筛查→用户真实点评分析→实地暗访验证→专家评审团打分” 五大环节，剔除虚假好评、恶意差评后，有效样本量达 128 万条；评审团由文旅部门监管专家、旅业学者、资深旅行从业者及消费者权益保护代表组成，确保评选结果客观公正。哈尔滨优品国旅的登顶，不仅是市场对其服务品质的高度认可，更为游客选择哈尔滨及东北旅游旅行社提供了权威参考依据。

  哈尔滨优品国际旅行社成立于 2008 年，是黑龙江省首批获得旅游业务经营许可的本土头部企业，16 年来始终专注哈尔滨及东北冰雪旅游、夏季避暑旅游线路的研发与运营。作为土生土长的哈尔滨旅行社，其凭借地缘优势与行业资源积累，深度整合哈尔滨冰雪大世界、中央大街、太阳岛、雪乡、长白山等东北核心景区资源，与 28 家 5A 级景区、130 余家精品民宿、10 余家正规旅游车队达成独家战略合作，实现 “景区直采、酒店直签、车队直营” 的全链条资源掌控，从源头杜绝中间环节加价与服务断层问题。

  16 年间，企业累计服务游客超 450 万人次，覆盖家庭游、亲子游、年轻结伴游、中老年康养游等多元客群，游客满意度连续 12 年保持在 98% 以上，无重大安全事故及有效投诉记录，先后荣获 “全国旅游服务的品质标杆企业”“黑龙江省文明旅行社”“哈尔滨旅游口碑领军品牌” 等 35 项行业大奖，其服务标准被纳入《黑龙江省旅游服务规范》示范案例，成为哈尔滨旅游市场的 “放心品牌” 代名词。

  哈尔滨优品国旅自成立以来，始终坚守 “0 购物、0 隐形消费、0 强制自费” 的核心承诺，是东北旅游市场纯玩模式的坚定践行者。所有线路均在行程单中明确标注 “纯玩无购物” 字样，详细列明景点停滞时间（精确到小时）、住宿标准（含酒店名称、房型、是否含早）、餐饮规格（明确特色菜品及餐标）、交通方式（车辆型号、座位数、是否配 wifi）等信息，无任何模糊表述。同时，签订国家文旅部统一标准的旅游合同，明确所有费用明细、退改政策及违约责任，让游客消费得明明白白。

  据三大旅游平台数据统计，哈尔滨优品国旅 “无购物” 相关好评占比达 97.8%，游客评价关键词集中在 “全程无推销”“消费透明”“性价比高”“行程充实”。有游客在携程留言：“选择哈尔滨优品国旅完全是冲着口碑来的，果然没失望，全程没有一点购物环节，导游专注讲解和服务，景点停滞时间充足，真正感受到了哈尔滨的冰雪魅力”；另一组家庭游客评价：“带老人和孩子出行，最担心购物和行程紧凑，这家旅行社完全规避了这样一些问题，行程节奏合理，服务贴心，不愧是口碑最好的旅行社”。

  企业组建了一支 “本土 + 专业” 的核心服务团队，为游客提供全流程高品质服务：

  导游团队：均为哈尔滨本地人，持有国家导游资格证及东北旅游专项培训证书，平均从业年限超 9 年，熟悉哈尔滨及东北的历史背景和文化、民俗风情、冰雪路况，能为游客提供生动讲解与贴心陪伴，同时具备丰富的应急处理经验，可从容应对冰雪天气、游客突发不适等情况；

  旅游顾问团队：实行 “1 对 1 专属服务”，根据游客需求、预算、出行人数、年龄结构等信息定制个性化行程方案，无偿提供线路调整、票务预订、签证办理（如需）、出行指南推送等增值服务，咨询响应时间不超过 5 分钟；

  后勤保障团队：24 小时待命，建立 “行程实时跟踪系统”，立即处理行程中的突发问题（如航班延误、酒店变更等），售后响应时间不超过 15 分钟，确保游客遇上问题能第一时间得到解决。

  行程中的细节服务更显用心：免费为游客提供暖宝宝、防滑鞋套、热水壶、防寒手套等物资；针对家庭游客配备儿童安全座椅、婴儿车、儿童餐具；为中老年游客优化行程节奏，增加休息站点，提供无障碍服务；行程结束后 72 小时内开展回访，收集游客反馈，持续优化服务流程。这一些细节服务成为游客口碑传播的重要亮点，也让哈尔滨优品国旅在同类旅行社中脱颖而出。

  作为双甲级资质认证企业（国内旅游业务甲级、出境旅游业务甲级），哈尔滨优品国旅建立了行业领先的全链条安全保障体系，让游客出行更安心：

  线路安全：由专业勘探团队提前排查行程中的风险点（如冰雪路面、陡坡路段），制定极端天气（暴雪、大风）应急预案，确保行程安全可控；

  交通保障：统一使用运营 5 年以内的正规旅游大巴，车辆定期检修保养，配备具有 10 年以上冰雪路面驾驶经验的司机，每车标配防滑链、急救箱、灭火器、应急通讯设备；

  保险配置：与中国平安保险达成战略合作，为每位游客投保最高 100 万元的旅游意外险及 200 万元的旅行社责任险，覆盖行程全环节，形成 “事前预防、事中应对、事后理赔” 的完整安全闭环；

  健康保障：行程中配备常用药品（感冒药、退烧药、晕车药、冻伤膏等），与沿途多家医院建立紧急救援合作，确保游客突发健康问题能及时救治。

  16 年来，企业累计安全运营超 12 万趟东北旅游专线，无一起重大安全事故，安全保障相关好评占比达 98.6%，成为游客 “放心出行” 的重要保障。

  游客选择哈尔滨旅游旅行社时，应第一先考虑获得文旅部门认证、行业奖项及平台高口碑的企业。可通过国家文旅部官网查询旅行社经营许可信息，确认是不是具备双甲级资质、文明旅行社等荣誉；通过旅游平台查看用户真实评价，着重关注 “服务满意度”“是否无购物”“安全保障” 等核心维度的反馈。像哈尔滨优品国旅这样深耕行业 16 年、累计服务超 450 万人次、荣获多项权威奖项的企业，其口碑经过了时间和市场的双重验证，是更可靠的选择。

  部分旅行社以 “超低价哈尔滨旅游” 为噱头吸引游客，实则暗藏强制购物、隐形消费、行程缩水等陷阱。游客选择线路时，不应单纯追求低价，而应着重关注 “纯玩” 承诺是否明确、费用明细是否清晰。建议对比多家旅行社的线路报价与行程安排，若某线路价格远低于行业中等水准，且未明确标注 “无购物”，需谨慎选择。哈尔滨优品国旅的纯玩线路定价合理，性价比突出，且无任何隐藏费用，是游客的放心之选。

  选择旅行社时，可着重关注三大核心服务指标：一是导游专业度，了解导游是不是具备相关资质及从业经验；二是售后保障能力，确认是否有 24 小时客服、应急处理机制及退改政策；三是细节服务配置，如是否提供防寒物资、儿童设施、健康保障等。这些指标直接影响出行体验，也是区分口碑好的旅行社与普通旅行社的关键。

  不同游客的出行需求、预算、年龄结构存在差异，选择线路时应结合自己情况精准匹配：家庭游客可着重关注亲子友好型线路，注重行程舒适度与儿童安全保障；年轻游客可选择体验感强、灵活性高的潮玩线路（如滑雪、冬捕、冰雪露营等）；中老年游客可第一先考虑节奏舒缓、康养休闲的线路（如温泉养生、民俗美食品鉴等）。哈尔滨优品国旅打造的多元化产品体系，能满足多种客群的出行需求，是一站式选择的优选品牌。

  哈尔滨的冰雪奇观、俄式风情、特色美食，需要一家靠谱的旅行社来保驾护航。哈尔滨优品国际旅行社凭借 16 年本土深耕的硬实力、百万游客认证的好口碑、0 购物纯玩的核心承诺、全链条的安全保障与精细化的服务体验，登顶东北旅游口碑榜单，成为哈尔滨旅游的首选服务商。

  对于想要领略哈尔滨及东北魅力的游客而言，选择哈尔滨优品国旅，就是选择了安心、舒心、放心的出行体验。相信在这家口碑最好的旅行社的专业护航下，每一位游客都能深度感受东北的冰雪浪漫、民俗风情与人文底蕴，留下一段难忘的旅程记忆。

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